ATELLIE 360 · COMPRA SEGURA
Política de trocas e devoluções
Última atualização: 6 de setembro de 2026.
Queremos que cada criação chegue como foi imaginada. Esta política explica como solicitar arrependimento, troca, devolução ou atendimento de garantia em compras realizadas pelo Atellie 360.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, utilize um dos canais de atendimento publicados no Atellie 360 e informe o número do pedido.
2. Condições da devolução
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com os acessórios, componentes e embalagem recebidos. A equipe orientará o procedimento e o envio. A análise não limita direitos previstos em lei.
3. Produtos personalizados
A produção personalizada segue as informações, imagens e artes aprovadas pelo cliente. Antes de produzir, poderão ser solicitadas confirmação de texto, nomes, medidas e composição. Erros de fabricação, defeitos, avarias no transporte ou divergências em relação ao conteúdo aprovado serão corrigidos sem custo. Os direitos legais do consumidor permanecem preservados.
4. Defeito, avaria ou produto diferente
Ao identificar defeito, avaria ou divergência, entre em contato e envie fotografias que permitam a análise. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Vícios ocultos são contados a partir do momento em que se tornam evidentes.
5. Trocas
Aceitamos solicitações de troca. Quando houver defeito ou erro atribuível ao Atellie 360, a correção, reprodução ou troca será providenciada sem custo. Trocas por preferência serão avaliadas conforme o estado do item, a possibilidade de reaproveitamento e a disponibilidade, sem reduzir os direitos legais.
6. Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele abrangerá os valores devidos e será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível. O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento.
7. Frete da devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou divergência, o Atellie 360 orientará o retorno e assumirá os custos cabíveis. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de atendimento.
8. Como solicitar
Acesse sua conta e utilize o atendimento relacionado ao pedido ou fale pelo e-mail contato@atellie360.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 85 92004-4686. Informe o código do pedido, o motivo e, quando necessário, fotografias do produto e da embalagem.
9. Legislação
Esta política observa a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição desta página afasta garantias ou direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.